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Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, des substances dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non remboursables :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Quelques produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre avec des traces d’utilisation évidentes
• CD, DVD, bande VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque ouvert.
• Tous les articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore été remboursé, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps pour qu’un remboursement soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse Info@Poverso.com.

Offres spéciales

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à Info@Poverso.com et envoyez votre article à l’adresse indiquée dans l’e-mail.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le retour reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur qui sera alors informé de votre retour.

Envoi des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse indiquée dans le courrier.

Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous êtes remboursé, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez des articles plus coûteux, vous devez envisager de recourir à un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

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